Atención al cliente y soporte
- ¿Tienen cámaras en la bodega?¡Sí! Todas nuestras bodegas cuentan con sistema de cámaras de seguridad para mantener un registro visual de la mercancía que recibimos y procesamos. 🎥 Beneficios de contar con cámaras:
- Monitoreo constante de las áreas de recepción y almacenamiento
- Evidencia en caso de incidentes o reclamos
- Mayor confianza y trazabilidad en el manejo de tus paquetes
- ¿Pueden apoyarme con devoluciones al proveedor?🔄 ¡SI! En Cruzalo actuamos como intermediarios para la devolución de tu mercancía hacia el proveedor. 📦 Escenario 1: Mercancía en CUU
- El cliente levanta el reporte con el proveedor y obtiene la guía de retorno.
- Levanta también un reporte interno con Cruzalo para coordinar el proceso.
- Es necesario cubrir el costo de importación, puesto que la mercancía ya fue nacionalizada.
- Una vez confirmado, Cruzalo gestiona el retorno sin costo extra de transporte hacia la bodega del proveedor en EUA.
- Si decides devolverla después de recibirla, te proporcionamos una guía para enviarla de regreso a Chihuahua. (El costo dependerá del peso y dimensiones de la caja.)
- Necesitaremos la guía de retorno proporcionada por tu proveedor para enviar el paquete de vuelta a EUA.
- El reporte de devolución debes levantarlo directamente con tu proveedor o tienda para que te proporcionen la guía de retorno.
- Nuestros viajes de retorno están programados 2 veces al mes para optimizar costos y logística.
- Verificamos el peso y dimensiones de tu paquete antes de incluirlo en el siguiente viaje.
- Te notificaremos cuando tu paquete haya sido entregado a la paquetería en USA para que le des seguimiento con tu proveedor.
- ¿Cómo verifico si mi proveedor es confiable?Verificar la confiabilidad de tu proveedor es clave para evitar fraudes y proteger tu inversión. 🔍 Pasos para verificar un proveedor:
- Busca información online sobre la empresa:
- Sitio web oficial
- Presencia en redes sociales
- Reseñas de otros clientes
- Verifica que tengan registro legal en su país de origen (puedes consultar registros mercantiles públicos).
- Confirma que su dirección física sea real y no solo un apartado postal.
- En plataformas como Amazon o eBay, revisa las calificaciones y comentarios de otros compradores.
- Precios demasiado bajos comparados con el mercado
- Presión para pagar rápido o por métodos no rastreables
- Comunicación solo por email o mensajería instantánea
- Falta de documentación legal o referencias verificables
- ¿Qué pasa si mando algo sin valor comercial?Si envías un paquete sin declarar valor comercial, Aduana determinará el valor de acuerdo con el precio estimado en el mercado. 💰 Importante:
- El cobro de impuestos y aranceles se hará sobre el valor que Aduana determine, no sobre el valor que declares.
- Esto puede resultar en cargos mayores si el valor estimado por Aduana es más alto que el que pensabas declarar.
- ¿Pueden usar mis propias guías?¡Sí! Podemos usar las guías de envío que tú nos proporciones para enviar tu mercancía. ⚠️ Importante: Cuando utilizas tus propias guías:
- Cruzalo se deslinda de cualquier seguimiento, retraso o reclamación con la paquetería.
- Cualquier aclaración o reclamación deberá hacerse directamente con la paquetería correspondiente.
- ¿Ofrecen servicio de facturación para compras pequeñas?Respuesta: Sí, contamos con servicio de facturación disponible para nuestros clientes. Monto mínimo requerido:
- El servicio de facturación aplica para compras con valor mínimo de $500 USD
- Factura fiscal mexicana válida para deducción de impuestos
- Documentación completa para efectos contables
- Soporte para empresas que requieren comprobantes fiscales
- Manejo profesional de toda la documentación aduanal
- ¿Me pueden enviar factura?¡Sí! Podemos emitir factura fiscal por tus compras y servicios. 📝 Datos que te solicitaremos:
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
- Razón social
- Domicilio fiscal
- Uso de CFDI
- ¿Cómo abrir una disputa si mi paquete llega dañado?📦 Escenario 1: Paquete dañado en nuestro almacén en México Si tu paquete llega dañado a nuestras instalaciones desde USA, repórtalo inmediatamente con tu proveedor en Estados Unidos. Te ayudaremos a retornar tu paquete a USA sin costo adicional. En caso de que el paquete ya haya sido importado a México, deberás cubrir el costo de importación; sin embargo, el retorno no generará cargos extras 🛡️ Escenario 2: Mercancía asegurada con Cruzalo Si contrataste nuestro seguro de mercancía: Pasos a seguir:
- Reporta el daño en 24-48 horas máximo
- Realiza un video unboxing al momento de recibir la mercancía (antes de abrir el pedido)
- Fotografías de la caja por los 6 lados de la misma así como del producto de todos los lados que le corresponden
- Abrimos investigación interna inmediatamente
- Gestionamos con la paquetería por ti
- Te mantenemos informado durante todo el proceso
- Realiza un video unboxing al momento de recibir la mercancía (antes de abrir el pedido)
- Foto del exterior del paquete (todos los ángulos)
- Foto del interior y empaque
- Foto/video del producto dañado
- Foto de la guía de envío pegada al paquete
- Contar con mínimo 6 fotografías del paquete y mercancía
- Conservar todas las cajas originales (no las tires)
- Inventario detallado que incluya:
- Lista específica de productos dañados
- Valor individual de cada pieza
- Descripción del daño
- Documenta TODO antes de abrir el paquete graba un video
- Revisa el paquete en presencia del repartidor cuando sea posible
- Guarda todos los recibos y comprobantes de valor
- Contacta inmediatamente - cada hora cuenta
- ¿Qué cubre el seguro?Si contratas el seguro (o si se agregó de forma automática por el valor de tu mercancía), tu cobertura se divide en tres categorías: 🛡️ Categorías de cobertura:
- Total: Aplica cuando, después del reporte y revisión de evidencias, se determina que la mercancía es pérdida total.
- Parcial: Aplica para responder por el número de piezas dañadas o su valor monetario equivalente.
- Extravío: Se valida únicamente cuando la paquetería confirma oficialmente que el paquete está perdido.
- ¿Qué debo hacer si el contenido de mi paquete no coincide con mi orden?Si el contenido de tu paquete no coincide con lo que compraste, es importante actuar rápido para que podamos ayudarte a resolverlo. 🛠️ Pasos a seguir:
- Reporta inmediatamente el problema con tu proveedor y con Cruzalo.
- Nuestro equipo levantará un ticket interno para dar seguimiento a tu caso.
- Te ayudaremos a reunir la evidencia necesaria (fotos, descripción de faltantes o errores) para presentarla a tu proveedor.
- Dependiendo de la respuesta de tu proveedor, te apoyaremos con el retorno de la mercancía o con la solución que te ofrezcan.
- ¿Qué pasa si mi paquete llega sin etiqueta o guía?Si tu paquete llega sin etiqueta o guía, puede tardar más en ser identificado en el sistema. 🛠️ Pasos a seguir:
- Verifica en la APP si aparece algún movimiento de registro de paquete.
- Si no ves movimiento en 24-48 hrs, contacta a atención a clientes.
- Nuestro equipo levantará un ticket interno y dará seguimiento hasta que tu mercancía sea localizada.
- ¿Abren mis paquetes?Sí, durante el proceso de importación existe la posibilidad de que tu paquete sea abierto en dos momentos clave: 🔍 1. Durante el cruce por Aduana:
- La autoridad aduanera puede abrir tu paquete si lo considera necesario para inspección.
- Si se detecta algún producto no permitido, es probable que sea retenido por la autoridad correspondiente.
- Abrimos los paquetes para:
- Confirmar que los productos son correctos y coinciden con tu recibo de compra.
- Revisar el estado físico de la mercancía.
- Asegurarnos de que no se transporten artículos prohibidos dentro del país.
- ¿Ofrecen inspección de calidad?¡Claro que sí! La inspección de calidad es uno de nuestros principales procesos para asegurarte el mejor servicio. 🔍 ¿Qué incluye la inspección de calidad?
- Revisión visual de la mercancía al llegar a la bodega
- Validación de que coincida el número de piezas con la guía y factura
- Verificación de empaque y estado general de los productos
- Reporte inmediato en caso de detectar daños o irregularidades
- ¿Tienen cotizador en línea para calcular el costo de mi importación?¡Sí! Contamos con un cotizador en línea gratuito y fácil de usar que te permitirá conocer el costo estimado de tu importación antes de realizar tu compra. 💻 Cotizador Web: 🔗 https://cotiza.cruzalo.com 💻 Cotizador URL: 🔗 https://cotiza.cruzalo.com/url ⚡ Ventajas de nuestro cotizador:
- Gratuito y sin compromiso
- Resultados inmediatos – Obtén tu cotización en segundos
- Cálculo detallado basado en nuestro tabulador oficial
- Fácil de usar – Solo necesitas datos básicos de tu producto
- Disponible 24/7 – Cotiza cuando quieras
- Valor aproximado de tu mercancía
- Peso estimado del paquete (opcional)
- Tipo de producto
- Tu ubicación de entrega en México (CP)
- ¿Cómo calculan el costo total de mi importación?El cálculo del costo se realiza mediante un tabulador detallado que considera múltiples factores para ofrecerte la tarifa más justa y transparente. 📊 Tabulador oficial de costos: Para conocer cómo se estructura tu tarifa, consulta nuestro documento oficial: Tabulador de costos 🔍 Factores que influyen en el cálculo:
- Valor de la mercancía: Base para cálculos porcentuales
- Peso y dimensiones: Para determinar costo de manejo
- Tipo de producto: Diferentes categorías tienen tarifas específicas
- Plan elegido: Personal vs Business
- Servicios adicionales: Almacenaje, consolidación, etc.
- Tarifa de importación
- Impuestos y aranceles mexicanos
- Manejo y procesamiento
- Transporte nacional
- Entrega a domicilio
- ¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?Operamos en dos ubicaciones estratégicas para brindarte el mejor servicio: Oficina Matriz - México:
- Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
- Atención al cliente, asesorías, cotizaciones y soporte general
- Zona horaria: Tiempo del Centro de México
- Lunes a viernes: 9:00 AM - 5:00 PM
- Recepción y procesamiento de paquetes
- Zona horaria: Tiempo de la Montaña (El Paso, TX)
- Sábados y domingos: Cerrado en ambas ubicaciones
- Días festivos estadounidenses: Bodega cerrada (afecta recepción de paquetes)
- Días festivos mexicanos: Oficina matriz cerrada
- ¿Cuál es el proceso para empezar a importar con ustedes?Comenzar a importar con nosotros es muy sencillo. Solo sigue estos pasos: 📋 Paso 1: Define tu mercancía
- Ten clara la mercancía que deseas importar
- Conoce las características y valor aproximado de tus productos
- Estima el valor total del servicio
- Incluye: importación + manejo + transporte + envío a domicilio
- Sin compromiso y completamente gratuito
- Visita: cruzalo.com
- Completa tu registro gratuito
- Recibirás inmediatamente:
- Tu número de Suite/cliente único
- Dirección completa de nuestra bodega en USA
- Instrucciones detalladas para realizar envíos
Info Fulfillment
- ¿Manejan devoluciones? (Fulfillment)¡Sí! Si como proveedor ofreces políticas de devolución, en Cruzalo nos adaptamos a ellas para ayudarte a gestionar el retorno de mercancía. 📦 Cómo funciona la devolución:
- Coordinamos la recepción del producto devuelto en nuestra bodega.
- Te ayudamos a preparar el envío de retorno a tu proveedor.
- Seguimos las instrucciones de tus políticas de devolución (re-etiquetado, consolidación, empaquetado especial).
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- Si se requiere re-empaque, etiquetado adicional o gestión especial, pueden aplicarse cargos extras por el servicio.
- ¿Qué plataformas de e-commerce usan sus clientes? (Fulfillment)Nuestros clientes de fulfillment trabajan con una gran variedad de plataformas de e-commerce, lo que nos permite adaptarnos a sus necesidades. 🛒 Plataformas más comunes:
- Amazon
- Mercado Libre
- Shopify
- ShipStation
- Ventiapp
- ShipStation
- WooCommerce
- BigCommerce
- Wix Stores
- Squarespace Commerce
- Etsy
- eBay
- Integraciones personalizadas vía API o sistemas de gestión de pedidos
- ¿Pueden etiquetar mis productos? (Fulfillment)¡Sí! Podemos etiquetar tus productos de acuerdo con tus necesidades y especificaciones. 🏷️ Opciones de etiquetado:
- Etiquetas de precio
- Códigos de barras (UPC, EAN)
- Etiquetas SKU para control de inventario
- Etiquetado especial de campañas o promociones
- Stickers de branding o personalización
- ¿Pueden personalizar el empaque? (Fulfillment)¡Sí! Podemos personalizar el empaque de tus pedidos para que cada envío refleje la identidad de tu marca. 🎨 Opciones de personalización:
- Cajas y bolsas con tu logotipo
- Stickers y etiquetas de marca
- Notas de agradecimiento o flyers promocionales
- Kits de producto armados especialmente para tus clientes
- ¿Puedo usar mi propio branding? (Fulfillment)¡Sí! Puedes usar tu propio branding en todos los pedidos que enviemos a tus clientes. 🎨 Elementos que puedes personalizar:
- Cajas, bolsas y empaques con tu logotipo
- Etiquetas con tu marca o mensajes especiales
- Stickers, tarjetas de agradecimiento o folletos promocionales
- Material POP o regalos incluidos en el pedido
- ¿Empacan mis pedidos? (Fulfillment)¡Sí! Nos encargamos del empaque de tus pedidos antes de enviarlos a tus clientes. 📦 Opciones de empaque:
- Empaque estándar seguro para proteger tu mercancía
- Empaque personalizado según tus indicaciones (kits, sets, empaques especiales)
- Etiquetado con tu marca y material promocional si lo proporcionas
- ¿Hacen envíos directos a mis clientes? (Fulfillment)¡Sí! Con nuestro servicio de fulfillment podemos hacer envíos directos desde nuestra bodega hasta la puerta de tus clientes. 🚚 Beneficios del envío directo:
- Ahorro de tiempo: no necesitas recibir y reenviar la mercancía
- Reducción de costos logísticos al centralizar la operación
- Mejor experiencia para tu cliente final con entregas rápidas
- ¿Cuánto cuesta el fulfillment?Nuestro servicio de fulfillment se adapta a las necesidades específicas de tu negocio, por lo que el costo es personalizado. 📊 Qué influye en el costo:
- Volumen de pedidos mensuales
- Tipo de productos (peso, tamaño, si son frágiles)
- Servicios adicionales (etiquetado, empaquetado especial, reempaquetado)
- Número de destinos o marketplaces que integras
- ¿Hacen fulfillment para Shopify u otra plataforma de e-commerce?¡Sí! Ofrecemos servicio de fulfillment para Shopify y otras plataformas de e-commerce. 🛍️ Plataformas compatibles:
- Shopify
- ShipStation
- WooCommerce (WordPress)
- Wix Stores
- Squarespace Commerce
- Magento / Adobe Commerce
- BigCommerce
- PrestaShop
- Etsy (para integración de órdenes)
- Amazon FBA Prep (preparación de inventario para FBA)
- eBay (procesamiento de pedidos)
- Almacenamos tu inventario en nuestra bodega
- Recibimos y procesamos tus órdenes automáticamente
- Empacamos y enviamos directamente a tus clientes
- Sincronización sencilla con Shopify y otras plataformas compatibles
- Planes adecuados de fulfillment para cada necesidad del cliente
- ¿Cómo funciona su servicio para tiendas online (Fulfillment)?Nuestro servicio de fulfillment para tiendas online está diseñado para integrarse directamente con tu plataforma de e-commerce y procesar tus órdenes de forma automática. 🛒 Cómo funciona:
- Integración de plataformas:
- Nos brindas acceso a tu tienda online (Shopify, Ventiapp, ShipStation, WooCommerce, Amazon, etc.).
- Realizamos una breve capacitación contigo para entender tu flujo de trabajo y requerimientos especiales.
- Recepción de órdenes:
- Recibimos automáticamente tus órdenes pendientes en nuestro sistema.
- Preparamos la mercancía desde tu inventario almacenado en nuestra bodega.
- Empaque y envío:
- Empaquetamos tus productos según tus especificaciones (etiquetado, branding, kits, etc.).
- Coordinamos el envío con la paquetería que elijas o con nuestras opciones preferentes.
- Actualización en tu plataforma:
- Subimos la guía de rastreo y actualizamos el estado del pedido para que tú y tu cliente puedan darle seguimiento.
- Automatización total de tu operación logística.
- Reducción de tiempos de entrega.
- Escalabilidad sin necesidad de ampliar espacio de almacenamiento o personal.
- Información sobre el servicio de Fulfillment¡Sí! En Cruzalo queremos ser tus aliados en el crecimiento de tu e-commerce. Además de apoyarte con la recepción e importación de tu mercancía, contamos con servicio de fulfillment, ideal para emprendedores y marcas que buscan delegar su operación logística. 📦 ¿Qué incluye el servicio de fulfillment?
- Inventarios y almacenaje en nuestra bodega
- Empaquetado y envío de pedidos a tus clientes
- Etiquetado y personalización de productos
- Integración con plataformas de e-commerce como Shopify, Ventiapp, WooCommerce, Amazon, Mercado Libre, entre otras
- Te enfocas en las ventas y marketing mientras nosotros manejamos la logística
- Reduces tiempos de entrega y errores de envío
- Escalas tu operación sin preocuparte por espacio de almacenamiento
Mercancía y Restricciones
- ¿La dirección que proporcionan en Estados Unidos es TAX-FREE o debo pagar impuestos estadounidenses?No, nuestra dirección en Estados Unidos no es TAX-FREE. Todos los paquetes que se envíen a nuestras instalaciones están sujetos a los impuestos correspondientes según las leyes fiscales estadounidenses. ¿Qué significa esto para ti?
- Las compras realizadas en tiendas en línea estadounidenses aplicarán el sales tax correspondiente al estado donde se encuentra nuestro warehouse
- Este impuesto se cobra automáticamente al momento de tu compra en línea
- Es adicional a los impuestos mexicanos que se generarán al importar tu mercancía
- ¿Puedo recoger mi mercancía directamente?¡Sí! Si te encuentras en Chihuahua (CUU), puedes recoger tu mercancía directamente en nuestras instalaciones. 🕐 Horario de recolección: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs 📍 Dirección: Catedral de Guadalajara 8307 A La Haciendita Chihuahua, Chih. 31216 614-437-5333 💡 Tip: Antes de acudir, confirma con nuestro equipo que tu paquete está listo para entrega, así evitamos tiempos de espera. 📞 Confirma tu recolección: 📧 Email: clientes@cruzalo.com 📱 Teléfono: 614 437 5333 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs
- ¿Puedo ir personalmente a la bodega de USA por mis paquetes?Por razones de seguridad y logística, no está permitido el acceso de clientes a nuestra bodega en Estados Unidos. 📦 Motivos principales:
- Protección de todos los paquetes en resguardo
- Procesos internos de clasificación y carga a nuestras unidades de transporte
- Control logístico para evitar errores y pérdidas
- ¿Puedo almacenar mi mercancía con ustedes?¡Sí! Ofrecemos servicio de almacenamiento seguro para tu mercancía con tarifas competitivas y flexibilidad total. 📦 Servicio de almacenaje:
- Bodega segura y vigilada
- Ideal para consolidar múltiples compras
- Perfecto para planificar envíos según tu conveniencia
- No hay presión de tiempo para decidir cuándo enviar
- 1 mes (30 días): $50.00 por paquete
- 3 meses (90 días): $150.00 por paquete
- 6 meses (180 días): $300.00 por paquete
- 12 meses (360 días): $600.00 por paquete
- Esperar más productos del mismo proveedor
- Consolidar compras de diferentes tiendas
- Aprovechar ofertas en fechas diferentes
- Planificar envío para fechas específicas
- ¿Cuánto tiempo tardan en procesar y cruzar mi mercancía?El proceso de importación inicia al día siguiente de recibir tu paquete en nuestras instalaciones de Estados Unidos. Para que este proceso pueda comenzar, es indispensable que cargues tu recibo de compra en la plataforma. Los tiempos de importación pueden variar según el tipo de envío. 📨 Sobres y paquetes pequeños: 2 a 4 días hábiles (ropa, maquillaje, productos ligeros) 📦 Cajas medianas: 5 a 7 días hábiles (electrodomésticos, herramientas, productos múltiples) 🚚 Carga pesada: 2 a 4 semanas (muebles, maquinaria, pallets completos, requiere gestión aduanal especializada y transporte especial) ⚠️ Factores que pueden afectar los tiempos:
- Inspecciones adicionales en aduana
- Documentación especial requerida
- Temporadas de alta demanda
- Condiciones climáticas o logísticas
- ¿Puedo ver fotos de mi mercancía cuando llega?¡Sí! Podrás ver fotografías de tu mercancía directamente en nuestra APP una vez que haya sido registrada en tu Suite. 📸 Beneficio principal:
- Confirmas que tu pedido llegó correctamente antes de solicitar tu envío consolidado o entrega.
- App Store (iOS): Descargar aquí 📲
- Play Store (Android): Descargar aquí 📲
- ¿Ofrecen recolección local en EUA?¡Sí! Podemos cotizar la recolección de tu mercancía en Estados Unidos para que no tengas que enviarla por tu cuenta a nuestro almacén. 🚚 Beneficios de usar recolección local:
- Ahorro de tiempo en logística
- Menor riesgo de pérdida o extravío al centralizar el envío
- Cotización personalizada según dirección y volumen
- ¿Puedo importar bebidas alcohólicas que compré en Amazon u otras tiendas en línea?Sí, podemos procesar importaciones de cerveza/licores/vinos, pero existen restricciones legales importantes que debemos cumplir. Límite permitido:
- Máximo 12 latas/ 12 botellas por importación
- Esta restricción aplica para cualquier bebida alcohólica
- ¿Pueden recibir productos comprados en Amazon o eBay?¡Por supuesto! Recibimos sin ningún problema productos de Amazon, eBay y todas las principales plataformas de venta en línea. 🛒 Ejemplos de plataformas que manejamos regularmente: Gigantes del e-commerce: Amazon (todas sus categorías y vendedores), eBay (subastas y compra directa), Walmart online,Target, Home Depot Ejemplos de Tiendas especializadas: Nike, Adidas, Apple Store, Sephora, Ulta, Bath & Body WorksNewegg, B&H Photo, REI Marketplaces internacionales: Tiendas que vendan a Estados Unidos desde cualquier parte del mundo, plataformas B2B como Alibaba (con entrega en USA) 📦 ¿Cómo funciona?
- Realiza tu compra normalmente en cualquier plataforma
- Usa nuestra dirección en El Paso como destino
- Nosotros recibimos y procesamos tu paquete
- ¡Listo! Tu producto llega a México
- ¿Ofrecen servicio de importación desde China? ¿Pueden ayudarme con mis compras directas de proveedores chinos?¡Absolutamente! Contamos con ejecutivos especializados en importaciones desde China que te brindarán asesoría completa en todo el proceso. Nuestros servicios para China incluyen: Selección y evaluación de proveedores confiables Negociación y gestión de compras Logística completa desde China hasta México Seguimiento personalizado de tu importación Asesoría en documentación y trámites aduanales ¿Necesitas asesoría especializada? Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte con cualquier proyecto de importación desde China, sin importar el tamaño o complejidad. Contacto directo: 📧 Email: clientes@cruzalo.com 📱 Teléfono: 614 437 5333 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs Te conectaremos con un ejecutivo especializado que analizará tus necesidades específicas y te proporcionará la mejor estrategia de importación.
- ¿Puedo importar productos directamente desde Asia?¡Absolutamente! Asia es una de nuestras regiones de origen más populares. Con Cruzalo puedes importar desde cualquier país asiático sin complicaciones. 🌏 Países asiáticos que manejamos frecuentemente:
- China: Alibaba, AliExpress, fabricantes directos
- Japón: Productos tecnológicos, anime, cultura pop
- Corea del Sur: K-beauty, electrónicos, moda
- India: Textiles, especias, productos artesanales
- Tailandia, Vietnam, Indonesia: Y toda la región
- Tu proveedor asiático envía el producto a nuestras instalaciones en USA
- Nosotros recibimos y procesamos tu mercancía en El Paso
- Importamos a México siguiendo todos los protocolos aduanales
- Entregamos hasta tu domicilio
- ¿Puedo dividir un paquete grande en varios pequeños?¡Sí! Contamos con un servicio de fulfillment que te permite dividir un paquete grande en varios envíos pequeños, según tus necesidades. 📦 Beneficios de dividir tu paquete:
- Optimización de costos de envío en caso de volumetría alta
- Posibilidad de enviar a múltiples destinos desde un mismo paquete
- Mayor protección de mercancía frágil al empaquetarla por separado
- ¿Puedo agrupar varios paquetes en uno solo?¡Sí! Una vez que tu mercancía llega a nuestra bodega en México, podemos consolidar todos tus paquetes en un solo envío. 📦 Ventajas de consolidar:
- Ahorro en costos de envío al reducir el número de guías
- Menor riesgo de extravío al manejar un solo paquete
- Proceso de entrega más sencillo y rápido
- Consolidación de paquetesUna vez que tu mercancía es importada y se encuentra en Chihuahua (CUU), podemos consolidarla en el menor número de cajas posible. 📦 Beneficios de consolidar:
- Ahorro en costos de envío al reducir el número de cajas
- Entrega más eficiente en un solo envío
- Menor riesgo de extravío
- Sumamos los costos de importación de cada paquete
- Agregamos el costo de envío consolidado + manejo y transporte de El Paso a Chihuahua
- Armamos un solo paquete para su envío final 🚚
- Te recomendamos pedir a tu proveedor que envíe tus productos en la menor cantidad de cajas posible
- En plataformas como Amazon, selecciona la opción de “enviar en menos cajas” antes de finalizar tu compra
- ¿Ofrecen tarifas preferenciales para compras de mayoreo o grandes volúmenes?¡Sí! Tenemos tarifas especiales y condiciones preferenciales para clientes que manejan grandes volúmenes de importación. 📦 ¿Qué consideramos mayoreo?
- Importaciones frecuentes y de alto volumen
- Empresas con necesidades regulares de importación
- Revendedores y distribuidores
- Proyectos comerciales de gran escala
- Tarifas reducidas según volumen de importación
- Condiciones especiales de pago y procesamiento
- Atención personalizada con ejecutivo dedicado
- Procesos optimizados para tus necesidades específicas
- ¿Pueden recibir tarimas o pallets en su bodega?¡Por supuesto! Estamos completamente equipados para recibir tarimas y pallets de cualquier tamaño sin ningún problema. 🚚 Infraestructura especializada:
- Muelle de entrega dedicado en nuestra bodega de Estados Unidos
- Equipo especializado para manejo de carga pesada
- Personal capacitado para recepción de tarimas
- Espacio suficiente para almacenamiento temporal
- Tarimas estándar: 48" x 40" (tamaño americano común)
- Tarimas europeas: 47" x 39"
- Tarimas personalizadas: Cualquier medida especial
- Carga paletizada: Productos ya organizados en tarimas
- ¿Qué es carga pesada?En Cruzalo consideramos carga pesada a todo paquete que cumpla con alguno de los siguientes criterios: 📏 Dimensiones:
- Supere los 100 cm en cualquiera de sus lados (largo, ancho o alto)
- Tenga un peso mayor a 50 kg
- 🚲 Bicicletas de rodada 20” o mayor
- 🛞 Rines de 16” en adelante
- 🛋️ Muebles voluminosos
- 🔌 Línea blanca (refrigeradores, estufas, lavadoras)
- 📦 Productos muy grandes aunque no pesen mucho
- 🚗 Defensas, carrocería o partes grandes de autos
- 📦📦 Envíos de 10 a 15 cajas o más, sin importar el producto
- 🏗️ Artículos de uso industrial o maquinaria ligera
- ¿Existe un límite de peso o volumen para mis importaciones?¡No tenemos límites! Procesamos envíos de cualquier tamaño, desde los más pequeños hasta carga industrial. ⚖️ Rango de peso que manejamos:
- Mínimo: Desde 1 kg (paquetes pequeños)
- Máximo: Sin límite - Manejamos carga pesada e industrial
- Cualquier tamaño intermedio: Cajas, equipos, muebles, etc.
- Ropa, accesorios, electrónicos pequeños
- Libros, productos de belleza
- Electrodomésticos, herramientas, equipos deportivos
- Múltiples productos en una compra
- Maquinaria, muebles, equipos industriales
- Pallets completos, importaciones comerciales
- ¿Existe un monto mínimo para importar productos?El monto mínimo depende del plan de importación que elijas. Tenemos opciones para todo tipo de necesidades: 👤 Plan Personal:
- Monto mínimo: $1 USD - ¡No hay mínimo!
- Perfecto para: Compras individuales, regalos, artículos personales
- Ideal si: Compras ocasionalmente o en cantidades pequeñas
- Flexibilidad total: Desde $1 USD hasta cualquier monto
- Monto mínimo: $500 USD por importación
- Perfecto para: Empresas, emprendedores, revendedores
- Incluye: Facturación fiscal, servicios empresariales especializados
- Ideal si: Importas regularmente o requieres documentación comercial
- ¿Compras personales o esporádicas? → Plan Personal
- ¿Necesitas factura o importas para negocio? → Plan Business
- ¿Tu compra es menor a $500 USD pero necesitas factura? → Puedes acumular pedidos para alcanzar el mínimo
- ¿Existe un límite de piezas o productos que puedo importar?No tenemos límite de piezas. Manejamos envíos de cualquier tamaño, desde un solo producto hasta importaciones masivas. Ejemplos de lo que podemos manejar:
- Compras pequeñas: desde 1 par de calcetines o cualquier artículo individual
- Compras medianas: cajas múltiples, electrodomésticos, muebles
- Importaciones grandes: pallets completos para empresas o revendedores
- ¿Importan productos de cualquier parte del mundo?¡Sí! Manejamos productos con origen en cualquier país del mundo, siempre que se cumplan dos requisitos esenciales:
- Entrega en Estados Unidos
- Producto permitido
- Tu mercancía no debe estar incluida en nuestra lista de artículos prohibidos
- Revisamos regulaciones tanto estadounidenses como mexicanas
- Algunos productos requieren permisos especiales
- ¿Puedo importar ropa usada o de segunda mano?Sí es posible importar ropa usada, pero debe cumplir con requisitos específicos establecidos por las regulaciones aduanales. Esta mercancía debe contar con un recibo de compra para poder ser importada ✅ Requisitos obligatorios para ropa usada: 📄 Comprobante de compra, que muestre descripción del producto y valor pagado. Puede ser de tiendas físicas, plataformas online o vendedores particulares 📦 Empaque correcto:
- Debe llegar en caja - No en maletas o costales
- Prohibido: Pacas de ropa usada
- Recomendado: Empaque individual o por piezas organizadas
- Ropa vintage de tiendas especializadas
- Prendas de segunda mano de eBay, Poshmark, ThredUp
- Ropa de diseñador pre-owned
- Ciertos uniformes o ropa especializada usada
- Sin recibo = Sin importación posible
- El empaque incorrecto puede causar retención en aduana
- El valor declarado debe coincidir con el recibo
- Artículos UsadosSí, podemos ayudarte a importar artículos usados, pero es importante cumplir con ciertos requisitos para que el cruce sea seguro y sin inconvenientes. 📄 Requisitos para importar artículos usados:
- Comprobante de compra: Debes enviarnos algún recibo, ticket o factura que compruebe que la mercancía fue adquirida de manera legítima.
- Condiciones del artículo: Los productos deben estar completamente limpios y libres de residuos.
- Cantidad y tipo de producto: Deben enviarse de forma ordenada (no en pacas o maletas cerradas) para que Aduana pueda revisarlos si es necesario.
- Artículos permitidosPara darte una mejor idea de la mercancía que nuestros clientes cruzan a diario por nuestra bodega en El Paso 🇺🇸➡️🇲🇽, creamos esta lista con ejemplos de artículos que sí están permitidos ✅✨ Podemos cotizar desde una sola pieza hasta carga pesada. Si el producto que tienes en mente no aparece en la lista, no te preocupes, contáctanos y te ayudamos a verificarlo. 📞 Tel.: 614 437 5333 📧 Email: clientes@cruzalo.com 💄 Belleza y Estética Perfumes, sombras, brochas de maquillaje, labiales, correctores, tónicos/serums, cremas y lociones, esmalte de uñas, cepillos y peines, productos para el cabello, exfoliantes, mascarillas, jabones, aceites esenciales, desodorantes, planchas y secadoras. 🌿 Wellness Lovers (todo debe venir sellado y con ingredientes permitidos por COFEPRIS) Suplementos, proteína, barras energéticas, tés y productos herbales sin ingredientes controlados, probióticos, superfoods, gomitas de melatonina. 🏠 Hogares y Restaurantes Electrodomésticos, mantelería, termos y botellas, vajillas, básculas, organizadores, cubertería, máquinas para hielo, artículos de jardinería, insumos no perecederos. 🧸 Juguetes y Artículos de Colección Funko, figuras de anime, modelos Gundam, juguetes vintage, muñecas coleccionables, cartas coleccionables, peluches, vehículos a escala. 👗 Fashionistas y Tiendas de Moda Ropa nueva o usada (no paca/maleta, debe tener recibo de compra), zapatos, bolsos, mochilas, lentes, relojes, gorras, sombreros, paraguas, cinturones. 🔧 Mecánicos y Refaccionarias Balatas y discos, sensores, aceites y lubricantes, accesorios interiores/exteriores, herramientas eléctricas, refacciones para autos/motos/barcos, focos, filtros de aire, parabrisas (bajo riesgo del cliente), motores (requieren facturación). 📱 Amantes de la Tecnología Celulares, tablets, teclados, mouses, gadgets, power banks, audífonos, smartwatches, pantallas, impresoras, cámaras de seguridad, GPS. 🏭 Empresas Industriales Herramientas, impresoras 3D, compresores, cortadoras láser, válvulas, tubería PVC/aluminio, equipos de enfriamiento, paneles solares. 🛋️ Tiendas de Muebles y Decoración Muebles, lámparas, velas, organizadores, cortinas, cojines, ropa de cama, macetas, cuadros, tapetes, portarretratos, telas. 🐶 Artículos para mascotas Collares, juguetes, camas, accesorios de cuidado. 📚 Papelería y Oficina Útiles escolares, agendas, organizadores, consumibles de oficina. 🏋️ Equipo Deportivo Pesas, ligas, ropa deportiva, balones, artículos fitness. 🎉 Productos para eventos y fiestas Globos, decoraciones, piñatas, props temáticos. 🎨 Accesorios para hobbies Material para costura, modelismo, pintura, puzzles y pasatiempos.
- Artículos Prohibidos⛔🚫 Esta es nuestra lista de artículos que no pueden importarse a través de nuestro servicio:
- Correspondencia
- Abonos, fertilizantes, químicos, herbicidas
- Alimentos para aves y animales
- Productos a granel (por restricciones regulatorias del país)
- Alimentos perecederos
- Animales vivos
- Armas en general (incluye deportivas)
- Artículos tácticos en general
- Artículos de defensa personal (a revisión)
- Artículos usados (a revisión)
- Artículos y equipos médicos (a revisión)
- Billetes antiguos, billetes de lotería, dinero en efectivo
- Cigarrillos electrónicos
- Llantas usadas
- Medicamentos controlados con o sin receta
- Medicinas promocionadas por TV extranjera
- Municiones, balas y accesorios para armas
- Pornografía
- Plantas y flores
- Plata, oro y piedras preciosas
- Productos inflamables
- Semillas y granos
- Debes enviarnos un recibo de compra para comprobar su origen legítimo.
- Los productos deben venir completamente limpios y libres de residuos.
- Asegura tu mercancíaEn Cruzalo nos aseguramos de que tu mercancía llegue en perfectas condiciones de El Paso a Chihuahua. En el trayecto de Chihuahua a tu domicilio, la responsabilidad es de la paquetería que elijas. Por eso te ofrecemos la opción de asegurar tu paquete y proteger el valor de tu compra. 🛡️ Cómo asegurar tu mercancía:
- Indícanos el monto a asegurar para calcular el costo del seguro.
- Agregaremos la cobertura a tu envío antes de despacharlo a tu destino.
- Realiza un video unboxing al momento de recibir la mercancía (antes de abrir el pedido)
- Foto del exterior del paquete (todos los ángulos)
- Foto del interior y empaque
- Foto/video del producto dañado
- Foto de la guía de envío pegada al paquete
- Contar con mínimo 6 fotografías del paquete y mercancía
- Conservar todas las cajas originales (no las tires)
- Inventario detallado que incluya:
- Lista específica de productos dañados
- Valor individual de cada pieza
- Descripción del daño
- ¿Cómo identifican mis paquetes?Identificamos tus paquetes utilizando tu número de Suite. Es muy importante que lo agregues en todas tus compras para que podamos procesarlas correctamente. 📬 Dónde encontrar tu número de Suite:
- Correo de bienvenida que recibiste al registrarte
- Dentro de nuestra APP, en tu perfil de usuario
Información General
- ¿Qué días realizan cruces de mercancía por la frontera?Realizamos cruces fronterizos únicamente entre semana, de lunes a viernes. 📅 Calendario de cruces:
- Lunes a viernes: Días activos de cruce
- Sábados y domingos: Sin cruces fronterizos
- Días festivos: Aduanas cerradas = Sin cruces
- Si tu paquete llega viernes: El proceso iniciará el lunes siguiente
- Si llega fin de semana: Se procesará el lunes
- Fechas importantes: Considera días no laborales en tus tiempos
- ¿Dónde está ubicada su bodega para enviar mis productos?Tenemos dos ubicaciones estratégicas para brindarte el mejor servicio: BODEGA EN ESTADOS UNIDOS: La dirección exacta de nuestra bodega en El Paso se te proporciona después de registrarte en nuestra plataforma. ¿Por qué después del registro?
- Se te asigna un número de SUITE único
- Este código es esencial para identificar tu mercancía
- Sin él, tus paquetes podrían perderse o retrasarse
- Garantiza procesamiento rápido y eficiente
- Regístrate gratis: https://cruzalo.com/
- Si ya eres cliente: Inicia sesión en la web o APP
- Encuentra tu dirección completa con tu número de SUITE personalizado
- Oficina México: 614 437 5333
- Código Amazon: 915 888 6448 (para entregas especiales)
- Email: clientes@cruzalo.com
- México: 9:00 AM - 6:00 PM (Lunes a viernes)
- El Paso: 9:00 AM - 5:00 PM (Lunes a viernes)
- Nuestra dirección US/MX📍 Dirección en Estados Unidos (bodega en El Paso, TX): La dirección de nuestra bodega en El Paso se te brinda después de registrarte en nuestra página de internet. Durante el registro se te asigna un número de cliente (SUITE) que deberás agregar en cada pedido. Este número es esencial para ubicar tu mercancía de forma eficiente y evitar retrasos o extravíos. 🔗 Regístrate aquí: cruzalo registro Si ya eres cliente, inicia sesión para consultar esta información o revísala directamente en nuestra APP. 📞 Teléfono para entregas en bodega / códigos de entrega Amazon: 915 888 6448 📍 Dirección en México (bodega Chihuahua): Catedral de Guadalajara 8307 A Col. La Haciendita Chihuahua, Chih. C.P. 31216 ☎️ Teléfono: 614 437 5333 📧 Email: clientes@cruzalo.com 🕐 Horarios de atención:
- México: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
- El Paso: Recepción de mercancía de 9:00 a 17:00 hrs (Lunes a Viernes)
- Métodos de pago💸💳💱 Cuando realizas tu cotización, te enviamos el monto final y los métodos de pago disponibles:
- PayPal Te incluimos el link de pago en la cotización final. (Método facturable con link especial).
- Depósito en OXXO Comunícate con nosotros para recibir la referencia y detalles.
- Transferencia bancaria (Método facturable). Incluiremos nuestros datos bancarios en la cotización final.
- Link bancario facturable
- Stripe
- Pago con terminal o efectivo (Chihuahua) Disponible para clientes locales que acuden a nuestras instalaciones.
- Contacta primero a una de nuestras asesoras al 614 437 5333 para solicitar la cuenta o link bancario.
- Envía el comprobante de pago y tu Constancia de Situación Fiscal (CSF) (vigencia ≤ 3 meses) en respuesta al correo de cotización.
- Tiempo de importaciónUna vez que tu mercancía llega a nuestra bodega en El Paso, la tienda o paquetería te notificará la entrega. 📦 Tiempos estimados de importación (después de recepción y recibo de compra):
- Paquetes pequeños: 2 a 4 días hábiles
- Cajas / volúmenes medianos: 5 a 7 días hábiles
- Carga pesada: 2 a 4 semanas
- Es normal que la paquetería te notifique que ya fue entregado, pero que tarde un poco en verse en tu plataforma.
- La información se actualizará automáticamente en cuanto finalice el registro.
- ¿Mi mercancía viaja asegurada?✅ Cobertura incluida: En cruce de El Paso (ELP) a nuestra bodega en México tu mercancía está asegurada de forma automática. 💡 Recomendación: Para el trayecto de nuestra bodega a tu destino final, te recomendamos contratar un seguro adicional para mayor tranquilidad. 📄 Revisa los términos y condiciones del seguro aquí: 🔗 Términos y Condiciones 📞 Contacto para contratar o resolver dudas sobre seguros: 📧 Email: clientes@cruzalo.com 📱 Teléfono: 614 437 5333 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs
- ¿Puedo elegir la paquetería para entregar mi paquete?¡Sí! Durante el proceso de cotización puedes pedirnos que utilicemos la paquetería de tu preferencia para el envío de tu paquete. 📦 Beneficio de elegir tu paquetería:
- Control total sobre el tiempo de entrega
- Posibilidad de seleccionar la empresa con mejor cobertura en tu zona
- Elección de paquetería con la que tengas mejores tarifas o confianza
- ¿Con qué paqueterías trabajan?Trabajamos con diferentes paqueterías en México, según el tipo de envío que necesites: 📦 Paqueterías Convencionales:
- Estafeta
- Paquetexpress
- FedEx
- DHL
- Paquetexpress LTL
- ALMEX
- Castores
- Tresguerras
- ¿Trabajan con Alibaba?¡Sí! Podemos importar sin problema tus compras desde Alibaba y otras plataformas similares. 🛍️ Plataformas compatibles:
- Alibaba
- AliExpress
- Temu
- Shein
- YesStyle
- Rakuten Global Market
- ¿Cómo sé si vale la pena importar algo?Para saber si vale la pena importar un producto, es importante analizar costos, viabilidad del mercado, operación y riesgos antes de comprometer tu inversión. 📊 1. Análisis de costos total Calcula todos los gastos involucrados 💡 Tip: El precio final debe ser al menos 20-30% más bajo que productos similares en México para justificar la importación. 📈 2. Viabilidad del mercado
- Demanda real: ¿Existe mercado suficiente para el volumen mínimo que debes importar?
- Competencia: Evalúa cuántos competidores hay y qué ofrecen.
- Diferenciación: ¿Tu producto ofrece ventajas únicas?
- Precio de venta: Calcula el margen que obtendrás.
- Volumen mínimo de compra exigido por el proveedor
- Capital de trabajo disponible para financiar inventario
- Tiempos de entrega y su impacto en tu flujo de caja
- Espacio de almacenamiento para la mercancía
- Fluctuaciones del tipo de cambio
- Cambios en regulaciones o aranceles
- Problemas de calidad o defectos en el producto
- Demoras en aduanas
- Dependencia de un solo proveedor
- ¿Qué productos se importan más?Estos son los tipos de productos más solicitados por nuestros clientes para importar: 💄 Negocios de belleza y estética
- Cosméticos
- Skincare
- Herramientas de salón
- Suplementos alimenticios
- Productos orgánicos
- Vitaminas
- Artículos de hogar y cocina
- Electrodomésticos
- Organizadores, utensilios y consumibles
- Figuras de acción y modelos a escala
- Juguetes vintage
- Juguetes de importación limitada (Japón, Corea, EUA)
- Moda y textiles (ropa, calzado, bolsos, accesorios)
- Refacciones y autopartes
- Herramientas y piezas para reparación
- Electrónica de consumo
- Celulares, tablets, accesorios, gadgets
- Muebles
- Iluminación
- Artículos grandes y voluminosos
- Maquinaria ligera
- Herramientas de precisión
- Compresores
- ¿Puedo enviar productos desde diferentes proveedores y consolidarlos?¡Sí! Manejamos envíos de múltiples proveedores y ofrecemos servicios de consolidación para maximizar tu ahorro y eficiencia. 🏪 Almacenamiento temporal:
- Guardamos tu primera mercancía mientras esperas más productos
- Sin presión de tiempo - almacenamos hasta que decidas enviar
- Perfecto para aprovechar ofertas en diferentes fechas
- Ahorro: Un solo costo de envío nacional en lugar de múltiples
- Organización: Recibes todo junto en una sola entrega
- Eficiencia: Menos paquetes, menos molestias
- ¿Puedo usar su servicio si mi paquete no tiene número de guía o tracking?¡Por supuesto! Este escenario es más común de lo que imaginas, aunque no tengas número de tracking, puedes utilizar nuestro servicio sin problemas. La clave está en seguir este proceso al momento de realizar tu compra: Incluye en la dirección de envío:
- Tu número de SUITE asignado
- La palabra "CRUZALO" antes de tu nombre
- Una fotografia del paquete como evidencia
- Ejemplo:
- ¿Solo ofrecen servicios de importación hacia México?Correcto, nos especializamos exclusivamente en importaciones hacia México. No manejamos envíos hacia otros países. ¿Por qué solo México? Esta especialización nos permite ofrecerte ventajas únicas:
- Expertise local: Conocimiento profundo de regulaciones aduanales mexicanas
- Procesos optimizados: Sistemas diseñados específicamente para el mercado mexicano
- Red logística especializada: Cobertura completa en territorio nacional
- Atención personalizada: Equipo que comprende las necesidades del consumidor mexicano
- Todas las ciudades y estados
- Zonas urbanas y rurales
- Entrega hasta tu domicilio
- ¿De dónde y hacia dónde puedo importar?Puedes importar mercancía desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando tu proveedor pueda enviarla a nuestra bodega en El Paso, Texas 🇺🇸. 🌎 Alcance del servicio:
- Origen: Cualquier país que pueda realizar envíos a Estados Unidos.
- Destino: Entregamos en cualquier parte de México, incluyendo zonas extendidas (te recomendamos consultar tu código postal para verificar cobertura y tiempos de entrega).
- No realizamos exportaciones a otros países, únicamente manejamos importaciones hacia México.
- Antes de hacer tu pedido, revisa nuestra lista de artículos prohibidos para evitar problemas en aduana.
- ¿Cómo sabré que recibieron mi paquete en su bodega?Te mantenemos informado en tiempo real a través de múltiples canales de notificación, siendo nuestra APP la herramienta principal. 📱 Nuestra APP - Tu centro de control: Descárgala gratis y recibe notificaciones automáticas sobre:
- ✅ Confirmación de recepción de tu paquete
- 📦 Estado del procesamiento en tiempo real
- 🚚 Avances del proceso de importación
- Cargar recibos de compra: Sube fotos de tus comprobantes
- Realizar pagos: Paga tus cotizaciones de envío directamente
- Historial completo: Revisa todos tus envíos anteriores
- Seguimiento 24/7: Consulta el estatus cuando quieras
- ¿Debo avisar cuando mi proveedor envíe el paquete a su bodega?No es necesario que nos avises sobre el envío, nuestro sistema automatizado se encarga de todo el seguimiento. 🚀 Proceso automatizado:
- Tu única responsabilidad: Incluir los datos correctos en el paquete
- Nosotros nos encargamos: De identificar y procesar automáticamente tu envío
- Sin trámites adicionales: No necesitas llamadas ni emails preventivos
- Formato correcto: CRUZALO + tu nombre
- Tu número de SUITE incluido
- Dirección completa de nuestra bodega
- Email: clientes@cruzalo.com
- Teléfono: 614 437 5333
- App Store (iOS): Descargar aquí
- Play Store (Android): Descargar aquí
- ¿Me pueden avisar cuando llegue mi pedido?¡Sí! Recibirás una alerta en la APP en cuanto tu paquete sea registrado en tu Suite. 📲 Descarga la APP aquí:
- App Store (iOS): Descargar aquí
- Play Store (Android): Descargar aquí
- ¿Qué datos debe incluir mi paquete para que lo reciban correctamente?Es fundamental que tu paquete tenga los datos correctos para garantizar recepción e identificación inmediata. Sigue este formato obligatorio: 1.-Formato de nombre requerido: CRUZALO + [Tu nombre completo] Ejemplo: CRUZALO María González 2.-Número de SUITE:
- Tu número de SUITE único asignado al registrarte
- Este número es clave para identificación eficiente
- Ejemplo: SUITE 1234
- Nombre: CRUZALO + tu nombre
- Dirección: La dirección de nuestra bodega en El Paso
- SUITE: Tu número personal
- Ciudad, Estado, ZIP: El Paso, TX + código postal
- Teléfono: El número que te proporcionamos
- Sin "CRUZALO" = Posible retraso
- Sin número de SUITE = No podemos identificar el destinatario
- Datos incompletos = Problemas en la entrega
- ¿Cómo realizo mis compras para importar con su servicio?El proceso de compra es muy sencillo una vez que estés registrado. Sigue esta guía paso a paso: 🔍 Paso 1: Selecciona tu proveedor
- Elige cualquier tienda o proveedor mundial que entregue en Estados Unidos
- Puede ser Amazon, eBay, tiendas especializadas, o proveedores directos
- Utiliza la dirección de nuestra bodega en El Paso (ELP) que recibiste al registrarte
- Muy importante: Incluye tu número de SUITE completo
- Asegúrate de que todos los datos estén correctos para evitar retrasos
- Agrega productos a tu carrito
- Ingresa nuestra dirección como destino de envío
- Completa tu compra normalmente
- Tu proveedor te notificará sobre el envío
- Nosotros también te alertaremos cuando recibamos tu mercancía
- Descarga nuestra APP para seguimiento en tiempo real desde nuestra bodega hasta México
- Ideal para compras frecuentes o de mayor volumen
- Mínimo de compra: $500 USD
- Contáctanos para cotización personalizada
- ¿Cobran por volumen o por peso?Nuestro sistema de cálculo es integral y considera múltiples factores para ofrecerte la tarifa más justa según las características específicas de tu envío. ⚖️ Factores que consideramos:
- Valor de la mercancía (base principal del cálculo, no se toma en cuenta impuestos ni shipping, únicamente valor de la mercancía)
- Peso del paquete
- Volumen/dimensiones
- Tipo de producto
- Email: clientes@cruzalo.com
- Teléfono: 614 437 5333
- Costo del servicio / CotizaciónNuestra cotización incluye: importación + manejo/transporte + envío hasta tu domicilio + IVA. El monto puede variar si tu paquete llega con mayor peso o dimensiones que las declaradas. Puedes solicitar factura por el servicio de logística. 💵 Esquema de cobro
- 📦 De 0 a 100 USD (valor del artículo): 15 a 20 USD según las dimensiones del paquete.
- Para el cobro solo tomamos en cuenta el costo del artículo (no impuestos ni envío de origen).
- 📦 Más de 100 USD (valor del artículo): Cobro por porcentaje sobre el valor del artículo.
- Para el cobro solo tomamos en cuenta el costo del artículo (no impuestos ni envío de origen).
- Proporciona peso y medidas (largo x ancho x alto) lo más exactas posible.
- Indica si tu artículo es frágil o requiere empaque especial.
- Si vas a consolidar varios paquetes, menciónalo para optimizar costos.
- Documentación necesaria para importarPara importar tu mercancía con nosotros, solo necesitamos lo siguiente: 🧾 1) Recibo de compra
- Ticket, factura o screenshot del carrito donde se vea:
- Producto(s) y cantidad
- Precio por artículo y total
- Dirección de envío en EUA (incluye tu número de Suite)
- Tracking de UPS, USPS, FedEx o DHL para dar seguimiento a tus paquetes.
- APP Cruzalo (recomendado, más rápido) – adjunta el recibo desde tu paquete.
- Correo – envía el archivo o captura a clientes@cruzalo.com.
- Verifica que tu número de Suite esté en la dirección de envío de cada tienda.
- Asegúrate de que el recibo muestre artículos, cantidades y montos claramente.
- Guarda los números de rastreo y compártelos en cuanto el proveedor los emita.
- Ticket, factura o screenshot del carrito donde se vea:
- En el servicio Business, ¿cómo se fija el porcentaje sobre el valor de la mercancía? ¿Qué pasa si tengo varios pedidos menores a $500 USD?Estructura de porcentajes:
- Rango general: Entre 30% y 40% sobre el valor de la mercancía
- Para pedidos menores a $500 USD: Se aplica hasta un 40%
- La variación depende de: Tipo de producto, complejidad del trámite, y valor total del envío
- Plan BusinessEl Plan Business te permite importar y facturar con fines comerciales, cumpliendo los requisitos de comercio exterior. En esta modalidad Cruzalo paga la mercancía directamente a tu proveedor, gestiona la importación y emite dos facturas: 1.-Adquisición de mercancía y 2.-Servicio de logística. 🚛📦 🧾 ¿Para quién es?
- Empresas, emprendedores y revendedores que requieren factura de la mercancía y del servicio logístico.
- Operaciones ≥ 500 USD por orden de compra.
- Armas tu carrito / orden de compra con el proveedor (≥ 500 USD) y nos confirmas monto y Cruzalo confirmara el tipo de cambio del día.
- Pagas a Cruzalo: Costo de la mercancía + 16%. Nosotros pagamos a tu proveedor.
- Emitimos la primera factura: “Anticipo pago a proveedor”.
- Recibimos tu mercancía en Chihuahua (CUU), hacemos inventario y validamos que todo esté correcto.
- Cierre de factura de mercancía: Pagas 12.07% + IVA (ejemplo de tasa estimada). Emitimos la factura “Adquisición de mercancía” con desglose.
- Envío / transporte: Se cotiza y factura por separado (si lo requieres también con CFDI).
- Porcentaje de gestión: puede ser, por ejemplo, 30% sobre el valor de la mercancía (solo como ejemplo ilustrativo; el porcentaje final puede variar según el caso).
- Impuestos / regulaciones: el 12.07% + IVA del paso 5 es referencial y puede cambiar por fracción arancelaria, regulaciones y condiciones de la operación.
- Factura 1: Anticipo pago a proveedor.
- Factura 2: Adquisición de mercancía (con desglose).
- Factura 3 (opcional): Servicio de logística / transporte.
- Constancia de Situación Fiscal (CSF) (no mayor a 3 meses).
- Datos fiscales completos para CFDI.
- Orden de compra ≥ 500 USD.
- Comparte lista de SKUs, valores y pesos/dimensiones para cotizar preciso.
- Confirma tiempos de entrega con tu proveedor antes de autorizar pago.
- Si manejas varios proveedores, considera consolidación en México para optimizar costos.
- Primero contacta a una asesora para solicitar la cuenta o link bancario.
- Después, envía tu comprobante de pago y tu CSF (vigente) en respuesta al correo de cotización.
- Plan PersonalEl Plan Personal está diseñado para personas que realizan compras para uso propio o pequeñas importaciones. 🛒 Cómo funciona:
- Tú realizas tus compras directamente en cualquier tienda online.
- Envías tus pedidos a nuestra bodega en EUA.
- Cruzalo se encarga del proceso de importación y el envío hasta tu domicilio en México.
- Podemos emitir factura por el servicio de logística.
- La mercancía no va facturada, ya que es para uso personal.
- ¿Tienen un tutorial para nuevos usuarios?Estamos trabajando en un videotutorial
- ¿Tienen una guía para principiantes?
- ¿Necesito tener una empresa registrada para importar con su servicio?¡No es necesario! Nuestro servicio está diseñado tanto para personas físicas como para empresas, con requisitos mínimos según el plan que elijas. 👤 Plan Personal - Sin requisitos empresariales:
- No necesitas empresa registrada
- No requieres estar dado de alta en Hacienda (SAT)
- Sin documentos especiales requeridos
- Perfecto para: Compras personales, regalos, uso individual
- Único requisito: Constancia de Situación Fiscal (CSF)
- Ideal para: Empresas, emprendedores, revendedores
- Incluye facturación fiscal válida para deducciones
- Mínimo de compra: $500 USD
- ¿Compras para uso personal? → Plan Personal
- ¿Necesitas factura o compras para negocio? → Plan Business
- ¿No tienes empresa pero quieres factura? → Puedes tramitar tu CSF como persona física con actividad empresarial
- ¿Es necesario tener experiencia en importaciones?¡No te preocupes! No necesitas experiencia previa en importaciones para usar nuestro servicio. 👩💼 Acompañamiento experto:
- Nuestro equipo te guía en cada paso del proceso
- Explicamos de forma sencilla los términos y requisitos
- Te ayudamos a elegir el plan adecuado según tus necesidades
- Nos encargamos de la logística para que tu experiencia sea simple y segura
- App Cruzalo📲 No olvides descargar nuestra App Cruzalo para iOS y Android Con la app podrás:
- Rastrear tu mercancía en tiempo real
- Ver fotografías de tu inventario en México
- Consultar la dirección de envío de tu Suite
- Adjuntar tu recibo de compra
- Solicitar tu cotización desde cualquier lugar 🙃
- ¿Manejan planes de mensualidades o suscripciones?No, no manejamos planes de mensualidades ni suscripciones. Nuestro modelo es de pago por uso, lo que te brinda máxima flexibilidad. 💰 Ventajas del pago por uso:
- Sin compromisos: Usa el servicio cuando lo necesites
- Sin mensualidades: Solo pagas cuando importas
- Flexibilidad total: Importa una vez al año o cada semana
- Sin penalizaciones: No hay multas por no usar el servicio
- Plan Personal: Sin mínimos, pago por importación individual
- Plan Business: Mínimo $500 USD, ideal para empresas
- Servicios adicionales: Almacenaje, consolidación (tarifas por uso)
- Email: clientes@cruzalo.com
- Teléfono: 614 437 5333
- ¿Qué tipo de clientes pueden usar su servicio de importación?Nuestro servicio está diseñado para todo tipo de clientes. No existen restricciones ni requisitos especiales para utilizar nuestros servicios de importación. Tipos de clientes que atendemos: 👤 Personas físicas:
- Compras personales de cualquier tamaño
- No requieres registro en Hacienda (SAT)
- Importaciones simples sin necesidad de facturación
- Emprendedores y pequeños negocios
- Empresas establecidas que requieren facturación
- Importadores comerciales de cualquier volumen
- No hay mínimo ni máximo de compra
- Puedes elegir entre importación simple o con factura fiscal
- Adaptamos el servicio a tus necesidades específicas
- ¿Dónde me tengo que registrar para usar su servicio? ¿Qué debo hacer?El registro es muy sencillo y completamente gratuito. Solo necesitas seguir estos pasos: 🌐 Sitio web oficial: Dirígete a: cruzalo.com 📝 Proceso de registro:
- Haz clic en "Regístrate Gratis”
- Completa tus datos básicos (nombre, email, teléfono)
- ¡Listo! Ya tienes acceso a todos nuestros servicios
- Tu número de Suite/cliente único
- Dirección completa de nuestra bodega en Estados Unidos
- Acceso a tu panel de control personal
- Seguimiento en tiempo real de tus envíos
- Bonus: 10% de descuento en tu primera importación
- ¿A qué nos dedicamos?En Cruzalo nos dedicamos a facilitar la importación de productos desde cualquier parte del mundo hasta México, para personas y empresas. 🚚 Lo que hacemos:
- Recibimos tus compras en nuestra bodega en Estados Unidos.
- Transportamos tus paquetes de forma segura hasta México.
- Realizamos el despacho aduanal, gestionamos impuestos y aranceles.
- Consolidamos, aseguramos y enviamos tu mercancía hasta tu domicilio o negocio.
- Plan Personal: Para compras individuales o uso personal.
- Plan Business: Para empresas, emprendedores y revendedores, con beneficios como facturación fiscal y compras en tu nombre.
- Fulfillment: Para tiendas online (Shopify, WooCommerce, Amazon, etc.) que requieren almacenamiento, manejo de inventario y envíos directos a sus clientes.
- Recolecciones y devoluciones: Coordinación logística en EUA y México para mayor comodidad.
- Inspección de calidad y seguros: Para que tengas la confianza de que tu mercancía llega en buenas condiciones.
- ¿Qué es Cruzalo y cómo funciona el servicio?Somos un servicio de importación de productos diseñado para personas y empresas que compran en el extranjero y necesitan traer sus productos a México de forma segura y eficiente. 🌍 ¿Cómo funciona?
- Realizas tu compra en cualquier tienda del mundo.
- Envías tu pedido a nuestra bodega en Estados Unidos.
- Nosotros nos encargamos de transportarlo a México, hacer el proceso aduanal y entregártelo.
- Tú realizas la compra directamente.
- Ideal para compras personales, regalos o importaciones pequeñas.
- Pensado para fines comerciales.
- Nosotros podemos hacer la compra en tu nombre.
- Incluye beneficios adicionales como facturación y atención personalizada.
