¿Qué pasa si mi paquete llega sin etiqueta o guía?

Si tu paquete llega sin etiqueta o guía, puede tardar más en ser identificado en el sistema. 

🛠️ Pasos a seguir: 

  1. Verifica en la APP si aparece algún movimiento de registro de paquete. 
  2. Si no ves movimiento en 24-48 hrs, contacta a atención a clientes
  3. Nuestro equipo levantará un ticket interno y dará seguimiento hasta que tu mercancía sea localizada. 

💡 Tip: Guarda siempre comprobantes de compra y confirma que tu proveedor haya colocado tu número de Suite en la dirección de envío. Esto agiliza la búsqueda. 

📞 Contacto para seguimiento de paquetes sin guía:
📧 Email: clientes@cruzalo.com
📱 Teléfono: 614 437 5333

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs 

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