Si el contenido de tu paquete no coincide con lo que compraste, es importante actuar rápido para que podamos ayudarte a resolverlo.
🛠️ Pasos a seguir:
- Reporta inmediatamente el problema con tu proveedor y con Cruzalo.
- Nuestro equipo levantará un ticket interno para dar seguimiento a tu caso.
- Te ayudaremos a reunir la evidencia necesaria (fotos, descripción de faltantes o errores) para presentarla a tu proveedor.
- Dependiendo de la respuesta de tu proveedor, te apoyaremos con el retorno de la mercancía o con la solución que te ofrezcan.
💡 Tip: Toma fotos o video en el momento de abrir el paquete; esto servirá como prueba ante el proveedor.
📞 Contacto para reportar paquetes con contenido incorrecto:
📧 Email: clientes@cruzalo.com
📱 Teléfono: 614 437 5333
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs
