¿Cómo abrir una disputa si mi paquete llega dañado?

📦 Escenario 1: Paquete dañado en nuestro almacén en México 

Si tu paquete llega dañado a nuestras instalaciones desde USA, repórtalo inmediatamente con tu proveedor en Estados Unidos. Te ayudaremos a retornar tu paquete a USA sin costo adicional. En caso de que el paquete ya haya sido importado a México, deberás cubrir el costo de importación; sin embargo, el retorno no generará cargos extras 

🛡️ Escenario 2: Mercancía asegurada con Cruzalo 

Si contrataste nuestro seguro de mercancía: 

Pasos a seguir: 

1. Reporta el daño en 24-48 horas máximo 
2. Realiza un video unboxing al momento de recibir la mercancía (antes de abrir el pedido) 
3. Fotografías de la caja por los 6 lados de la misma así como del producto de todos los lados que le corresponden 
4. Abrimos investigación interna inmediatamente 
5. Gestionamos con la paquetería por ti 
6. Te mantenemos informado durante todo el proceso 

📄 Importante: Revisa los Términos y Condiciones del Seguro Cruzalo 

🚚 Escenario 3: Daño durante envío a domicilio (sin seguro contratado con Cruzalo) 

Cuando el daño ocurre entre nuestra bodega en México y tu domicilio, la paquetería es responsable. 

✅ Checklist de documentación requerida: 

Tiempo límite: 24 horas desde la recepción 

Evidencia fotográfica/videográfica necesaria: 

• Realiza un video unboxing al momento de recibir la mercancía (antes de abrir el pedido) 
•  Foto del exterior del paquete (todos los ángulos) 
•  Foto del interior y empaque 
•  Foto/video del producto dañado 
•  Foto de la guía de envío pegada al paquete 
• Contar con mínimo 6 fotografías del paquete y mercancía 

Documentación adicional: 

•  Conservar todas las cajas originales (no las tires) 
•  Inventario detallado que incluya: 
  • Lista específica de productos dañados 
  • Valor individual de cada pieza 
  • Descripción del daño 

⚠️ Aviso Importante 

Sin la documentación completa, la paquetería puede rechazar tu reclamación. Asegúrate de tener TODO antes de reportar. 

💡 Tips Pro para una disputa exitosa: 

1. Documenta TODO antes de abrir el paquete graba un video  
2. Revisa el paquete en presencia del repartidor cuando sea posible 
3. Guarda todos los recibos y comprobantes de valor 
4. Contacta inmediatamente – cada hora cuenta 

📧 Email: clientes@cruzalo.com

📱 Teléfono: 614 437 5333

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs