¿Tienen cámaras en la bodega?
¡Sí! Todas nuestras bodegas cuentan con sistema de cámaras de seguridad para mantener un registro visual de la mercancía que recibimos y procesamos. 🎥 Beneficios de contar con cámaras: Monitoreo constante de las áreas de recepción y almacenamiento Evidencia en caso de incidentes o reclamos Mayor confianza y trazabilidad en el manejo de tus paquetes
¿Pueden apoyarme con devoluciones al proveedor?
🔄 ¡SI! En Cruzalo actuamos como intermediarios para la devolución de tu mercancía hacia el proveedor. 📦 Escenario 1: Mercancía en CUU El cliente levanta el reporte con el proveedor y obtiene la guía de retorno. Levanta también un reporte interno con Cruzalo para coordinar el proceso. Es necesario cubrir el costo de importación, puesto […]
¿Cómo verifico si mi proveedor es confiable?
Verificar la confiabilidad de tu proveedor es clave para evitar fraudes y proteger tu inversión. 🔍 Pasos para verificar un proveedor: Busca información online sobre la empresa: Sitio web oficial Presencia en redes sociales Reseñas de otros clientes Verifica que tengan registro legal en su país de origen (puedes consultar registros mercantiles públicos). Confirma que […]
¿Qué pasa si mando algo sin valor comercial?
Si envías un paquete sin declarar valor comercial, Aduana determinará el valor de acuerdo con el precio estimado en el mercado. 💰 Importante: El cobro de impuestos y aranceles se hará sobre el valor que Aduana determine, no sobre el valor que declares. Esto puede resultar en cargos mayores si el valor estimado por Aduana […]
¿Pueden usar mis propias guías?
¡Sí! Podemos usar las guías de envío que tú nos proporciones para enviar tu mercancía. ⚠️ Importante: Cuando utilizas tus propias guías: Cruzalo se deslinda de cualquier seguimiento, retraso o reclamación con la paquetería. Cualquier aclaración o reclamación deberá hacerse directamente con la paquetería correspondiente. 💡 Tip: Verifica que tu guía esté vigente y con […]
¿Ofrecen servicio de facturación para compras pequeñas?
Respuesta: Sí, contamos con servicio de facturación disponible para nuestros clientes. Monto mínimo requerido: El servicio de facturación aplica para compras con valor mínimo de $500 USD ¿Qué incluye nuestro servicio de facturación? Factura fiscal mexicana válida para deducción de impuestos Documentación completa para efectos contables Soporte para empresas que requieren comprobantes fiscales Manejo profesional […]
¿Me pueden enviar factura?
¡Sí! Podemos emitir factura fiscal por tus compras y servicios. 📝 Datos que te solicitaremos: RFC (Registro Federal de Contribuyentes) Razón social Domicilio fiscal Uso de CFDI 💡 Tip: Si eres persona física y aún no tienes RFC, puedes tramitarlo de forma gratuita ante el SAT. 📞 Solicita tu factura: 📧 Email: clientes@cruzalo.com 📱 Teléfono: […]
¿Cómo abrir una disputa si mi paquete llega dañado?
📦 Escenario 1: Paquete dañado en nuestro almacén en México Si tu paquete llega dañado a nuestras instalaciones desde USA, repórtalo inmediatamente con tu proveedor en Estados Unidos. Te ayudaremos a retornar tu paquete a USA sin costo adicional. En caso de que el paquete ya haya sido importado a México, deberás cubrir el costo […]
¿Qué cubre el seguro?
Si contratas el seguro (o si se agregó de forma automática por el valor de tu mercancía), tu cobertura se divide en tres categorías: 🛡️ Categorías de cobertura: Total: Aplica cuando, después del reporte y revisión de evidencias, se determina que la mercancía es pérdida total. Parcial: Aplica para responder por el número de piezas […]
¿Qué debo hacer si el contenido de mi paquete no coincide con mi orden?
Si el contenido de tu paquete no coincide con lo que compraste, es importante actuar rápido para que podamos ayudarte a resolverlo. 🛠️ Pasos a seguir: Reporta inmediatamente el problema con tu proveedor y con Cruzalo. Nuestro equipo levantará un ticket interno para dar seguimiento a tu caso. Te ayudaremos a reunir la evidencia necesaria […]
